Американський індекс задоволеності споживачів (ACSI) опублікував цьогорічне дослідження в галузі телекомунікацій, мобільних телефонів та смарт-годинників. Ось як справи у iPhone та Apple Watch.
iPhone втрачає бал, Apple Watch залишається на місці
Протягом багатьох років Apple підкреслює високу задоволеність своїх клієнтів як ознаку якості своїх продуктів. Це стало настільки популярним, що фраза Тіма Кука про «задоволеність клієнтів» стала своєрідним мемом, особливо під час заходів Apple та звітів про прибутки.
Минулого місяця, під час звіту про прибутки Apple за другий квартал 2026 року, задоволеність клієнтів згадувалася п’ять разів протягом години, зокрема, Тім Кук і фінансовий директор Кеван Парех двічі зазначали, що задоволеність клієнтів для лінійки iPhone 17 нещодавно становила 99% у США за даними 451 Research. Парех також навів дані 451 Research про 97% для Mac, 98% для iPad та 96% для Apple Watch.
Однак цього тижня ACSI (через Macworld) опублікував цьогорічне дослідження, з дещо іншими цифрами.
Дослідження базувалося на 26 963 завершених опитуваннях, проведених з квітня 2025 року по березень 2026 року. Клієнтів запитували про їхній досвід з найбільшими компаніями в кожній категорії.
У загальному рейтингу «мобільні телефони» Samsung зайняв перше місце, зберігши свою оцінку на рівні 81, тоді як Apple знизилася на один бал до 80.
Загальна оцінка для категорії зросла на 1% до 79. Цьогорічне дослідження також вперше вимірювало продуктивність функцій штучного інтелекту, з оцінкою 85 за шкалою ACSI від 0 до 100.
Варто зазначити, що продуктивність функцій штучного інтелекту дебютує з оцінкою 85, що майже відповідає основним взаємодіям, що свідчить про те, що ШІ переходить від новизни до практичної корисності для багатьох клієнтів.
Коли категорію «мобільні телефони» розбили за типами моделей (флагмани, складані та інші), Samsung знову отримав вищу оцінку, ніж Apple у сегменті флагманів — 84 проти 82 відповідно, тоді як Apple отримала один бал більше, ніж Samsung у сегменті інших — 79 проти 78 відповідно. Samsung впевнено лідирує у сегменті складаних телефонів з оцінкою 80, значно випереджаючи Google з 72 та Motorola (Lenovo) з 70.
Тим часом у категорії «смарт-годинники» Apple та Samsung поділили перше місце з оцінками по 80, причому Apple залишилася без змін у порівнянні з минулим роком, а Samsung знизилася з минулорічної оцінки 83.
Загальна задоволеність клієнтів у категорії «смарт-годинники» також залишилася незмінною на рівні 77, з найвищими оцінками за «Зв’язок з додатками та аксесуарами», «Зручність використання фітнес-трекінгу» та «Задоволеність веб-сайтом», які отримали по 83.
Щоб ознайомитися з повним звітом ACSI, перейдіть за цим посиланням.
Варто звернути увагу на Amazon
- Девід Поуг – ‘Apple: Перші 50 років’
- MacBook Neo
- Logitech MX Master 4
- AirPods Pro 3
- AirTag (2-ге покоління) – 4 упаковки
- Apple Watch Series 11
- Адаптер Wireless CarPlay
Цікавий факт
Дослідження ACSI проводиться щорічно і є важливим індикатором задоволеності споживачів у різних галузях, включаючи технології.
