Новий звіт надає внутрішній погляд на запуск Vision Pro в магазинах Apple, описуючи його як “фіаско” в багатьох з них.
Він також стверджує, що хоча запуск Vision Pro був особливо проблемним, це також вказує на більш широкі проблеми з змінами, внесеними в обслуговування клієнтів за роки…
Запуск абсолютно нової категорії продуктів для Apple ніколи не був простим, але на папері Apple, здавалося, мала чіткий план. Сотні працівників роздрібної торгівлі були перевезені до Купертіно для отримання багатоденних практичних тренінгів з новим пристроєм.
Ці співробітники повинні були повернутися до своїх магазинів, щоб провести чотиригодинні семінари для інших продавців, які потім отримали б додатковий час для репетицій та практики демонстрацій.
Однак, як повідомляє Wired, реальність була зовсім іншою. Їм дали лише годину, щоб репетирувати складну демонстрацію та стати знайомими зі сценарієм, який охоплював більше десятка екранів. Навіть офіційно їм дали лише дві спроби практики серед співробітників перед тим, як провести свою першу реальну демонстрацію з клієнтами – і на практиці багато хто не отримав навіть стільки.
Один колишній спеціаліст Apple зазначив, що основні проблеми були глибокими. Стів Джобс усвідомлював важливість добре укомплектованих магазинів з ретельно навченими працівниками, але економія витрат з тих пір позначилася.
На момент запуску Vision Pro на початку 2024 року багато продавців Apple лише нещодавно стали постійними працівниками після того, як їх найняли як тимчасових восени. Вони мали мало досвіду з запуском продуктів Apple. “Це був перший раз, коли багато людей мали вивчити сценарій”, – сказав Кевін Галлахер, давній працівник Apple Store з Таусона, штат Меріленд. “Вони не мали можливості це зробити”.
І з недоукомплектованими магазинами багато працівників не отримали навчання та часу на практику, які Apple планувала. “Я отримав 20-хвилинну демонстрацію. Я отримав, можливо, 30 хвилин, щоб переглянути сценарій, провів демонстрацію на одній людині, яка була в Купертіно, і був кинутий з гнізда”, – сказав Сем Ернандес, давній продавець у флагманському магазині Apple в Чикаго.
У часи Стіва половина персоналу була присвячена допомозі клієнтам у використанні їхніх пристроїв через навчальні сесії та індивідуальні зустрічі з креативами. Ця пропорція поступово зменшувалася, а індивідуальні сесії та невеликі практичні семінари ніколи не повернулися після пандемії, замість цього були замінені на “Сьогодні в Apple” сесії, які значно менш глибокі та більше орієнтовані на просування продуктів Apple.
Думка 9to5Mac
Розмивання оригінальної концепції Стіва щодо укомплектування магазинів Apple відбувається вже більше десятка років. Ми вже багато років говоримо, що компанії потрібно не лише більше працівників роздрібної торгівлі, але й більше магазинів Apple, щоб зменшити жахливу переповненість і неприпустимі затримки в отриманні підтримки.
Я особливо шкодую про рішення компанії припинити невеликі практичні семінари та індивідуальні сесії, які пропонували її креативи. Я відвідував кілька з них для Final Cut Pro, і вони завжди були відмінними. Це був один з факторів, який змусив мене рекомендувати Final Cut замість конкурентного програмного забезпечення друзям (це також був аргумент для покупки Mac), оскільки я міг вказати їм на можливість безкоштовної, особистої допомоги, якщо їм знадобиться допомога.
Виклики з Vision Pro, звичайно, йдуть глибше, ніж сесії демонстрацій, але я можу зрозуміти, що проблеми з ними, безумовно, не допомогли.
